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Coins Secrets

Häufig gestellte Fragen

Auf diese Seite finden Sie Antwort auf die meist gestellte Fragen betreffende Reservierung und eine Erklärung um schnell ein Ferienhaus auf der Website zu finden. Die Antworte auf die meist gestellte Fragen finden Sie in den betreffenden Kategorien.

Über Coins Secrets

Wie sind wir ?

Coins Secrets ist eine Immobilienagentur, die sich seit 2006 auf Vermietung von Ferienhäusern, -wohnungen spezialisiert hat.
Coins Secrets bietet eine große Auswahl in Ferienhäuser in der Provence, Côte d'Azur, Savoie, Haute Savoie und Dordogne.

Coins Secrets bietet auch Häuser zum Verkauf an : www.lesdemeuresdanca.com

Welche Dienst bieten wir ?

Coins Secrets ist eine Agentur, alle Ferienhäuser in unserem Angebot sind von uns besucht worden. 

Wie können Sie uns erreichen ?

Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr Information benötigen, können Sie uns mithilfe folgender Formulare kontaktieren :

Wir werden Ihnen so bald als möglich antworten.

Sie können uns telefonisch erreichen auf Telefonnummer: 00 33 490 480 020 erreichen von Montag bis Freitag (9h00 bis 17h45) und am Samstag (9h00 bis 12h00). Wir sprechen Deutsch, Französisch, Englisch und Niederländisch.

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Gebrauchshinweise Website

Möchten Sie sich auf unsere Newsletter abonnieren ?

Links unter die Empfangs Seite finden Sie die Rubrik „Newsletter ".  Wählen Sie "Urlauber" ein, dann Ihre Name und E Mail Adresse eingeben, und „OK" anklicken.

Newsletter abbestellen ?

In dem empfangen Newsletter wählen sie unten : „abbestellen".

Mail – Benachrichtigung anlegen ?

Falls Sie kein Ferienhaus gefunden haben dass Ihre Wünsche entsprecht, schlagen wir Sie vor eine persönliche Mail Benachrichtigung anzulegen. Falls Coins Secrets neue Ferienhaüser aufnimmt die Ihre Kriterien entsprechen, oder wegen einer Annullierung ein entsprechendes Haus auf neu verfügbar ist, werden Sie gleich ein E Mail empfangen.

Mail- Benachrichtigung anlegen oder abbestellen ?

Mail- Benachrichtigung anlegen  :
Links oben auf unsere Empfangsseite finden Sie die Rubrik : “Schnelle Suche”.  Hier geben Sie Ihre Kriterien ein und die Ihre Wünschen entsprechenden Häuser werden sichtbar. Rechts oben auf diese Seite können Sie jetzt Ihre Mail-Benachrichtigung anlegen.

Mail – Benachrichtigung abbestellen :
Sie können die Benachrichtigung mittels den Link in der letzten Benachrichtigung jederzeit stornieren. 

Wie finde Ich ein Ferienhaus bei Coins Secrets ?

Sie können auf verschiedene Weise suchen auf unsere Website, mittels eine SCHNELLE SUCHE (links oben) nach eine oder mehrere Kriterien gleichzeitig. 

Kriterien :

  • Pro Region oder Kapazität
  • Suche auf die Karte : Für jede Region stehen die Ferienhäuser auf eine interaktive Karte. Sie können die Häuser auf die Karte anklicken um die ganze Beschreibung des Hauses zu sehen.
  • Suche nach Ort : Hier finden Sie alle Häuser innerhalb 10 km vom von Ihnen gewahlten Ort.
  • Suche Ferienhaus nach Thema : Mittels diese Rubrik im Hauptmenü finden Sie Häuser entsprechend Ihr Thema : Internet Verbindung / Weindomäne / Golfplatz innerhalb 10 km / Tennisplatz /  Ungewöhnliche Objekte / Haustiere / Strand / Skigebiet

Suche nach mehrere Kriterien gleichzeitig :

  • Verfügbarkeit
  • Region
  • Lage
  • Kapazität
  • Sonderangebot

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Reservierung

Wie soll Ich Reservieren ?

Sie können mit E Mail oder Telefon unserem Angebot bestätigen. Wir werden Ihnen dann mit E Mail das Mietvertrag senden.

Ihre Reservierung ist definitiv als wir die Anzahlung und das von Ihnen unterzeichneten Mietvertrag empfangen haben.

Bezahlungs-Bedingungen :

  • Bei Reservering bezahlen Sie eine Anzahlung von 25 %.
  • Der Restbetrag sollte 1 Monat vor Ankunft bezahlt werden. 

Falls Sie innerhalb 4 Wochen des Ankunftsdatums Reservieren, sollten Sie den ganzen Mietbetrag bei Reservierung zahlen. 

Allgemeine Bedingungen : Klicken Sie hier um die allgemeine Bedingungen zu sehen

Kann Ich die genaue Adresse des Ferienhauses bekommen ?

Sie werden die genaue Adresse des Ferienhauses erst bekommen als wir die Anzahlung und das von Ihnen unterzeichnete Mietvertrag empfangen haben. Wegen der Vertraulichkeit gegenüber den Hausbesitzern sind wir nicht erlaubt die genaue Adresse ohne Reservierung bekannt zu machen. Natürlich können Sie bei uns alle zusätzlichen Informationen bekommen über die Lage des Hauses, die Umgebung bekommen. Eine eventuelle leichte Lärmbelästigung oder visuelle Belästigung wird natürlich in die Beschreibung des Hauses angemerkt.

Kann mein Haustier mitkommen ?

Leider sind nicht in alle Ferienhäuser Haustiere erlaubt.
Das Piktogramm mit dem Hund bedeutet ob Haustiere erlaubt sind oder nicht.
Mittels eine SCHNELLE SUCHE (links oben) und “+ MEHR KRITERIEN” können Sie alle Häuser selektieren wo Haustiere erlaubt sind.

Wird ein Baby als vollständige Person mitgerechnet ?

Jedes Ferienhaus wird für ein maximal Anzahl Personen angeboten. Diese Kapazität ist auch vertraglich mit dem Besitzer festgelegt. Ein Baby, ungeachtet seines Alters, wird auch als Person mitgerechnet. 

Sind Handtücher und Bettwäsche inbegriffen ?

Nicht in alle Ferienhäuser sind Handtücher und Bettwäsche inbegriffen. Diese Information ist ganz unten in der Beschreibung zurückfinden (unter die Preisangaben). 

Wir kommen mit mehreren Personen als die maximale erlaubte Kapazität, ist das möglich

Jedes Ferienhaus wird für ein maximal Anzahl Personen angeboten. Diese Kapazität ist auch vertraglich mit dem Besitzer festgelegt. Ein Baby, ungeachtet seines Alters, wird auch als Person mitgerechnet. Wir empfehlen Ihnen diese Kapazität in Rücksicht zu nehmen bei Reservierung. Falls Sie zur Platz die maximal erlaubte Kapazität überschreiten kann einen Zuschlag gefordert werden, oder kann Sie den Zugang verweigert worden.

Ist es möglich ein Kinderbett und Kinderstuhl zur Platz zu bekommen ?

In manche Häuser steht ein Kinderbett oder Kinderstuhl zur Verfügung, aber nicht in alle Häuser.  Diese Information finden Sie in der Beschreibung jedes Hauses zurück unter "INNERE AUSSTATTUNG”.

Ist es auch möglich nur für ein Wochenende oder nur für einige Tage zu reservieren ?

Wir vermieten pro Woche, von Samstag bis Samstag. Einige Häuser können aber auch für nur einige Tage gemietet werden. Um diese Häuser zu finden wählen sie in "Suche" unter "Länge Verbleib" : "einige Tage".

Können wir auch auf einen anderen Tag als Samstag ankommen ?

Wir vermieten pro Woche, von Samstag bis Samstag. Einige Häuser können aber auch für nur einige Tage gemietet werden, hier können Sie jeden Tag ankommen. Um diese Häuser zu finden wählen sie in „Suche" unter "Länge Verbleib" : "einige Tage". 

Kann Ich das Haus im voraus besuchen ?

Es ist leider nicht möglich die Ferienhäuser zu besuchen, natürlich stehen wir jederzeit zur Verfügung für weitere Informationen.

Ich habe den Restbetrag bezahlt aber noch keinen Voucher empfangen.

Als wir die ganze Bezahlung empfangen haben schicken wir Sie mit E Mail den Voucher zu mit allen Informationen für Ihre Ankunft.
Falls Sie den Voucher noch nicht bekommen haben :

  • Haben wir entweder Ihre Endzahlung noch nicht empfangen
  • Oder ist den Voucher vielleicht in Ihre SPAM Mauer hängen geblieben ?

Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, dann können wir Sie nochmals den Voucher schicken.

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Bezahlung, Versicherung und Kaution

Wie geht die Bezahlung ?

Bei Reservierung sollte eine Anzahlung von 25% bezahlt worden. Das Restbetrag sollte 1 Monat bevor Ankunft bezahlt werden.
Falls Sie innerhalb von 4 Wochen bevor Ankunft reservieren, sollte das ganze Mietbetrag bei Reservierung bezahlt werden.
Allgemeine Bedingungen

Zahlungsmöglichkeiten ?

Sie können Online mit Kreditkarte zahlen (VISA, EUROCARD, MASTERCARD) oder mittels ein Banküberweisung. American Express ist leider nicht möglich.

Was deckt die von Coins Secrets angeboten Versicherung ?

  • Im fall von Annullierung (als das Annullierungsmotiv im Annullierungsbedingungen aufgenommen ist) sind Ihre Anzahlung und den Restbetrag gedeckt.
  • Eine eventuelle Unterbrechung Ihres Verbleibs (als das Motiv der Unterbrechung im allgemeinen Bedingungen aufgenommen ist)
  • Eventuelle Schaden am Ferienhaus während Ihres Verbleibs
  • Ihr Transport nach Hause im Fall eines Unfalls.

Auf Anfrage können wir Ihnen die allgemeinen Bedingungen der Versicherung mit E Mail senden. 

Bin ich verpflichtet diese Versicherung ab zu schließen ?

Nein, aber Sie sind versicherungspflichtig wo es eventuellen Schaden an die Ferienwohnung angeht. In Frankreich ist der Mieter eines Ferienhauses verpflichtet eine Versicherung zu haben gegen eventuellen Schaden während seines Verbleibs.
Deswegen verlangen wir von Ihnen ein Versicherungszertifikat falls Sie den von uns angeboten Versicherung nicht abschließen möchten.

Die von Coins Secrets angeboten Versicherung deckt :

  • lm fall von Annullierung (als das Annullierungsmotiv im Annullierungsbedingungen aufgenommen ist) sind Ihre Anzahlung und den Restbetrag gedeckt.
  • Eine eventuelle Unterbrechung Ihres Verbleibs (als das Motiv der Unterbrechung im allgemeinen Bedingungen aufgenommen ist)
  • Eventuelle Schaden am Ferienhaus während Ihres Verbleibs
  • Ihr Transport nach Hause im Fall eines Unfalls.

Wann sollte die Kaution bezahlt werden ?

Die Kaution sollte bei Ankunft in das Ferienhaus am Besitzer oder seinem Vertreter bezahlt werden. Die Kaution kann in Bargeld, Bankscheck oder Travellers’ Schecks bezahlt werden. 

Wie viel betragt die Kaution ?

Der Betrag der Kaution variiert für jedes Haus, dieses Betrag wir von den Hausbesitzern festgestellt. Im Mietvertrag und in der Beschreibung des Hauses auf der Website finden Sie den Betrag der Kaution zurück.

Wann bekomme Ich meine Kaution zurück ?

Nach Beendigung des Mietverhältnisses wird der Vermieter dem Mieter dann wieder die Kaution zurückgeben, wenn die Wohnung in ordnungsgemäßem Zustand verlassen wurde.
Die Kaution wird meistens bei Abfahrt, nach Verifikation des Hauses, zurück gegeben oder spätestens 15 Tage nach Ihrer Abfahrt (Nach dem Gesetz sollte der Besitzer die Kaution innerhalb 15 Tage nach Abfahrt zurück zu geben).

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Annullierung

Wie kann ich meine Reservierung annullieren ?

Falls Sie annullieren möchten sollten Sie Coins Secrets so schell wie möglich telefonisch oder via E Mail informieren.

Werde Ich bei Annullierung meine Anzahlung zurück bekommen ?

Falls Sie unsere Versicherung abgeschlossen haben, werden Ihre Kosten von der Versicherung gemäß den Versicherungs- Bedingungen übernommen.  
Falls Sie unsere Versicherung nicht abgeschlossen haben :

  • Bei Annullierung bis 6 Wochen bevor Ankunft verlieren Sie Ihre Anzahlung.
  • Bei Annullierung innerhalb 6 Wochen bevor Ankunft verlieren Sie Ihre Anzahlung und sind Sie auch den Restbetrag schuldig.
  • Falls das Ferienhaus noch einmal vermietet werden kann (gegen ähnliche Bedingungen) verlieren Sie nur Ihre Anzahlung. 

Sie sollten Ihre Annulierung ebenfalls mittels Einschreiben mit Rückschein an Coins Secrets bekannt machen. Schau Allgemeine Bedingungen

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Ankunft und Abfahrt in das Ferienhaus

Wie bekomme ich den Mietvertrag und den Voucher ?

Wir senden Sie den Mietvertrag und den Voucher mit E Mail zu. Sie empfangen den Voucher mit alle Informationen für Ihren Verbleib nach Rezeption des unterzeichneten Mietvertrages und Endzahlung (4 Wochen bevor Ankunft). 

Wie bekomme Ich die genaue Adresse des Hauses ?

Die genaue Adresse bekommen Sie nur nach Reservierung, bei Rezeption des Vouchers. 

Was ist die Ankunftszeit ? Was zu tun bei Verspätung ?

Die verträgliche Ankunftszeit ist am Samstag zwischen 17 Uhr und 19 Uhr. In der Voucher finden Sie den Name der Person die Sie zur Platz empfängt. Sie sollten diese Person selbst anrufen um Ihrer geschätzten Ankunftszeit  abzumachen. Auch können Sie so unterwegs diese Person noch zusätzlich informieren über eine eventuelle Verspätung. 

Kann ich nicht früher ankommen ?

Die verträgliche Ankunftszeit ist am Samstag zwischen 17 Uhr und 19 Uhr. Zwischen der Abreise der vorigen Gästen und Ihrer Ankunft sollte das Haus geputzt und vorbereitet worden für Ihre Ankunft.
In der Voucher finden Sie den Name der Person die Sie zur Platz empfängt. Sie sollten diese Person selbst anrufen um Ihrer geschätzten Ankunftszeit  abzumachen. Natürlich können Sie gleichzeitig auch informieren ob Sie eventuell schon etwas früher ankommen könnten, falls das Haus schon eher bereit ist. 

Wie bekomme ich die Schlüssel ? Wer empfängt uns zur Platz ?

Die Schlüssel bekommen Sie zur Platz von dem Besitzer oder seinem Vertreter. Gleichzeitig sollte die Kaution am Besitzer oder seinem Vertreter bezahlt werden. 

Welche Dokumente sollte ich zur Platz zeigen ?

Bei Ankunft sollten Sie den Voucher zeigen, und (so wie angegeben in dem Voucher) die Kaution übertragen. 

Welche Kosten sollte ich zur Platz zahlen  ?

Bei Ankunft soll nur die Kaution zur Platz bezahlt werden.  Falls eventuelle zusätzliche Kosten (Heizung, Säuberung) noch zur Platz bezahlt werden sollen, ist dies im Mietvertrag angegeben.

Wie spät sollte ich abreisen ?

Die Abfahrtszeit ist am Samstagmorgen am 10 Uhr. 

Wie passiert meine Abfahrt ?

Bei Ihrer Abfahrt kommt der Besitzer oder sein Vertreter vorbei um zu sehen ob die Wohnung in ordnungsgemäßem Zustand ist, und keinen Schaden angerichtet ist.
Der Vermieter wird Ihnen dann wieder die Kaution zurückgeben, meistens bei Abfahrt, oder spätestens 15 Tage nach Ihrer Abfahrt (Nach dem Gesetz sollte der Besitzer die Kaution innerhalb 15 Tage nach Abfahrt zurück zu geben).

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Nach meiner Abfahrt

Ich habe während meines Verbleibs einigen Schaden angerichtet, aber ich hatte die Verschicherung abgeschlossen. Wieso wird diesen Schaden von meiner Kaution abgezogen ?

In diesem Fall dient der Kaution um die Franchise und die Überalterung zu decken. 

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